:: Di cosa si tratta

Il Sistema di Tickets on-line viene incontro alle esigenze di coloro che hanno necessita' di un supporto tecnico informatico per trovare soluzioni adeguate alle specifiche esigenze.

:: A chi si rivolge

Enti, Pubbliche Amministrazioni, Privati e Professionisti che non dispongono di risorse o strumenti in grado di far fronte a questo genere di problematiche che spesso e se trascurate, possono compromettere la salvaguardia dei dati e funzionalita' dei servizi.

:: Come funziona

Questo strumento si propone di razionalizzare le richieste di supporto tecnico e offrire un servizio di qualita'.
A ciascun ticket aperto dall'utente corrisponde una richiesta di assistenza tecnica. Viene quindi assegnato un codice univoco (ID che identifica lo specifico ticket) e attraverso il quale l'utente potra' seguire i progressi delle attivita' in corso.
L'utente ricevera' una mail con le istruzioni per accedere al sistema di gestione e avra' la possibilita' di interagire con il Team di supporto per fornire ulteriori chiarimenti o seguire lo stato dei lavori e relative tempistiche fino al completamento delle attivita' e relativa chiusura del ticket. Le stesse credenziali di accesso daranno anche la possibilita' di visionare il pregresso di tutte le richieste di supporto precedentemente espletate da uno stesso cliente.